FAQ

Întrebări frecvente
Tot ce vrei să știi înainte de a alege o piesă Alina Băncilă.

Despre produse
Bijuteriile sunt cu adevărat unicat?
Da. Fiecare piesă este executată manual în atelier, de la concept până la finisaj. Nu există două bucăți identice. Când cumperi o bijuterie Alina Băncilă, cumperi singurul exemplar al acelei piese.
Din ce materiale sunt făcute bijuteriile?
Colecția Alina Băncilă folosește metale precum alamă, argint și aur, îmbinate cu pietre semiprețioase, cristale optice, perle baroc, lavă brută și alte materiale naturale. Materialele exacte sunt specificate în descrierea fiecărui produs.
Pot comanda o piesă personalizată?
Da, puteți lua legătura cu Alina direct la contact@alinbancila.ro sau la 0722 619 082 pentru a discuta o comandă personalizată. Atenție: piesele realizate sau modificate la cerere nu sunt eligibile pentru retur, conform legislației în vigoare.
Cum determin mărimea inelului potrivită?
Cel mai simplu este să măsurați circumferința degetului cu o sfoară sau o fâșie de hârtie, apoi să comparați cu un tabel standard de mărimi. Dacă nu sunteți sigur, scrieți-ne înainte de comandă și vă ajutăm.
Piesele din secțiunea “Obiecte de Artă” sunt realizate de Alina Băncilă?
Sculpturile din bronz din secțiunea Obiecte de Artă sunt semnate de artistul Dan Băncilă. Bijuteriile sunt create de Alina Băncilă. Ambele sunt obiecte de artă autentice, executate manual.

Despre comandă
Cum plasez o comandă?
Puteți comanda online direct de pe site, prin telefon la 0722 619 082 sau prin email la contact@alinabancila.ro  Detalii complete găsiți pe pagina [Cum Comand].
Există o valoare minimă de comandă?
Nu. Puteți comanda oricând, indiferent de valoarea coșului.
Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
Da, dar doar înainte de expediere. Scrieți-ne imediat la contact@alinabancila.ro sau sunați la 0722 619 082 după plasarea comenzii. Odată ce coletul a plecat din atelier, modificarea nu mai este posibilă.
Primesc confirmare după comandă?
Da. Veți primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii, și un al doilea email cu numărul de tracking în momentul în care coletul este preluat de curier.

Despre plată
Ce metode de plată acceptați?
Plată online cu cardul (Visa și Mastercard), prin sistemul securizat GoMag Payments, sau ramburs — numerar la livrarea coletului, exclusiv pentru livrări în România.
Este sigură plata online?
Da. Tranzacțiile sunt procesate prin protocol SSL și standardul PCI DSS. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre. Niciodată nu vi se vor solicita datele cardului prin email sau telefon — dacă primiți o astfel de solicitare, contactați-ne imediat.
Pot plăti prin transfer bancar?
Da, puteți solicita datele contului bancar prin email sau telefon la momentul comenzii.

Despre livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate și predate curierului în 24–48 de ore de la confirmarea plății. Livrarea în România durează în medie 1–3 zile lucrătoare după expediere. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale se expediază în prima zi lucrătoare următoare.
Livrați și în afara României?
Da. La finalizarea comenzii selectați țara de destinație, iar costul exact de livrare internațională este afișat înainte de confirmarea comenzii. Eventualele taxe vamale sunt în responsabilitatea cumpărătorului.
Cum arată ambalajul?
Fiecare piesă este ambalată individual în cutie de cadou, gata de oferit. Ambalajul este ales atât pentru protecția bijuteriei, cât și pentru experiența despachetării.
Cum urmăresc comanda?
Veți primi un email cu numărul de tracking în momentul expedierii. Îl puteți folosi direct pe site-ul curierului pentru a urmări statusul coletului.

Despre retur și garanție
Pot returna o bijuterie dacă nu îmi place?
Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca piesa să fie în stare perfectă, nepurtată, în ambalajul original. Costul returului este suportat de cumpărător. Piesele personalizate nu sunt eligibile pentru retur.
Cum inițiez un retur?
Trimiteți un email la contact@alinabancila.ro  cu subiectul „Retragere comandă [numărul comenzii]” în termenul de 14 zile. Vă vom răspunde cu instrucțiunile de retur.
Cât timp durează rambursarea?
Rambursarea se procesează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003. Garanția acoperă defectele de material și execuție în condiții normale de utilizare.
Garanția acoperă oxidarea sau zgârieturile din utilizare?
Nu. Uzura normală a materialelor, oxidarea naturală sau deteriorările cauzate de contact cu apă, parfum sau produse cosmetice nu sunt acoperite de garanție. Pagina [Garanția Produselor] conține recomandările complete de îngrijire.

Alte întrebări
Pot cumpăra o bijuterie ca dar?
Da, și e una dintre cele mai apreciate alegeri. Fiecare piesă este livrată în cutie de cadou. Dacă doriți un mesaj personalizat inclus în colet, menționați-l în câmpul de observații la comandă sau scrieți-ne.
Unde mă pot uita la bijuterii înainte să comand?
Galeria completă este disponibilă pe site, cu fotografii detaliate și descrieri ale materialelor. Pentru întrebări despre o anumită piesă, sunați sau scrieți înainte de comandă — răspundem cu plăcere.
Cum vă contactez?
 0722 619 082
  contact@alinabancila.ro
 WhatsApp: wa.me/+40722619082